De 7 kompetencer

Erhvervs- og boligstyrelsen har i deres rapport ”Managementkonsulenter – kortlægning af en branche i vækst”  defineret 6 kompetencer som en konsulent i dagens Danmark bør kunne mestre for at kunne modsvare virksomhedernes behov og efterspørgsel: faglig specialistviden, procesforståelse, helhedsforståelse, kommunikationsevne, tilpasningsevne og implementeringsevne.

Der er derfor 7 kompetencer, som den ergonomiske konsulent skal kunne mestre: 

·        Faglig specialistviden

·        Generalistviden

·        Procesforståelse

·        Helhedsforståelse

·        Kommunikationsevne

·        Tilpasningsevne

·         Implementeringsevne

Generalistviden
Arbejdsmiljøet på en virksomhed er en kompleks størrelse, hvor de enkelte elementer: ergonomiske forhold, fysiske forhold, kemiske forhold, psykiske forhold og ulykkesfarer på mange måder er indbyrdes afhængige.
Den ergonomiske konsulent er derfor nødt til i sin analyse af de ergonomiske forhold også at inddrage de andre arbejdsmiljøforhold, der hvor de er indbyrdes afhængige. Fx kan stærkt støjende miljøer forstærke de ergonomiske belastninger.
Hvis den ergonomiske konsulent endvidere arbejder i et konsulentfirma med mange forskellige rådgivningskompetencer (fx de tidligere BST’er - bedriftssundhedstjenester) opfatter klienten sjældent konsulenten som en ren fagperson på det ergonomiske område, men som en konsulent på hele det arbejdsmiljømæssige område, og at han derfor også bør registrere, hvis der er andre problemer/opgaver under rådgivningsprocessen ud over de rent ergonomifaglige.

Procesforståelse
Den faglige specialistviden og generalistviden er dog ikke tilstrækkelig i dag for at kunne levere en kvalitativ ordentlig ergonomisk rådgivning. Konsulenten må også kunne understøtte og/eller lede de processer i virksomheden, som skal føre frem til den ønskede faglige udvikling.
Denne procesforståelse er vigtig i hele rådgivningsforløbet – selv allerede ved opgaveformuleringen og kontraktindgåelsen. I opgaveformuleringen møder klienten ofte konsulenten med nogle vage idéer om, hvad de ønsker hjælp til, og hvordan de ønsker denne hjælp. Det er derfor vigtigt at konsulenten kan hjælpe klienten igennem denne proces, dels så det er klientens behov der styrer opgaveformuleringen og ikke konsulentens præferencer for rådgivningsmetoder, og dels for at klienten igennem hele forløbet har – og føler - ejerskabet over opgaven.

Helhedsforståelse
For at kunne understøtte disse processer er konsulenten nødt til at have en vis forståelse for, hvordan den konkrete ergonomiske rådgivning indgår i de helheder og kompleksiteter virksomheden og dens elementer består af.

• Den systemteoretiske organisationsforståelse

• Den organisationskulturelle organisationsforståelse

• Den systemiske organisationsforståelse

Valget af organisationsforståelse afhænger af såvel opgavens art, interessenterne og konsulentens egne værdier, organisationsforståelse og normalt anvendte løsningsmodeller. Det er derfor vigtigt, at konsulenten gør sig selv klart, hvilken organisationsforståelse, han lægger ned over opgaven, og om denne forståelse er den mest optimale ift opgaven, eller om den evt. skyldes egen magelighed – ”sådan har jeg jo altid gjort, og med et rimeligt resultat”.

I Erhvervs- og boligstyrelsen rapport angives flg. citat fra brugernes vurdering af konsulentkompetencer:
”Konsulenterne skal sætte sig mere ind i firmaets sjæl og ånd”

Kommunikationsevne
For at kunne mestre alle dele af rådgivningsprocessen skal konsulenten kunne kommunikere på flere niveauer i virksomheden.
Dette gør sig især gældende, hvis man som konsulent tager udgangspunkt i den klassiske terapeutiske tilgang: ”Hvordan øger man ”patientens” selvindsigt og handlingskompetence”, hvor konsulentens rolle snarere er at ”være spørgende og give mulighed for refleksion” end at ”(over)styre en proces og optræde som den ergonomifaglige ekspert.”
Kommunikationsteorier bliver herved et vigtigt element i den ergonomiske konsulents ”værktøjsrygsæk”. Se nærmere under ”KOMMUNIKATIONSTEORIER”

For den systemiske konsulent er kommunikationsevnen og evnen til at få de relevante medlemmer af klientens organisation til at kommunikere indbyrdes er selve grundtanken i konsulentens tilgang til klienten, idet eksistensen af et oplevet konfliktproblem ud fra den systemiske tankegang forudsætter en eller flere iagttagere, som hver skaber deres egen forståelse af virkeligheden (Se nærmere under organisationsforståelser, den systemiske organisationsforståelse).
Klientens problem er derfor ikke et objektivt målbart problem, men en væsentlig divergens i medarbejdernes forståelser af deres virkelighed. Denne divergens kan kun løses gennem kommunikation. (se mere under ORGANISATIONSFORSTÅELSER)

Tilpasningsevne
Som en del af konsulentens ergonomifaglighed og kommunikationsevner indgår som omtalt under procesforståelse også at kunne tilpasse og forhandle dataregistreringsmetoderne, analysemetoderne og løsningerne til den specifikke virksomhed – eller afdeling – det drejer sig om.
Dette medføre at konsulenten skal have kendskab til og erfaring i en bred vifte af dataregistreringsmetoder, analysemetoder og løsningsmodeller, samt kunne være i stand til at kombinere og videreudvikle på disse efter klientens behov.

Samarbejdsteorier bliver herved også et vigtigt element i konsulentens ”værktøjsrygsæk”. Se nærmere under ”SAMARBEJDSTEORIER”

I Erhvervs- og boligstyrelsen rapport angives flg. citat fra brugernes vurdering af konsulentkompetencer:
”Konsulenterne skal kunne tilpasse løsningerne til den enkelte virksomhed i stedet for at komme med standardløsninger. Der er ingen virksomhed, der er ens”

Implementeringsevne
De fleste rådgivningsopgaver i dag slutter, når klienten har fået udarbejdet en handlingsplan for implementering af de løsninger, som konsulenten har hjulpet klienten med at finde.
Selve implementeringen af handlingsplanen varetager klienten selv efter konsulenten har forladt klientsystemet midlertidigt eller for altid.
Men en af de ting, som virksomhederne i dag efterspørger, er bl.a. også at konsulenten deltager i selve implementeringen af handlingsplanen.

I Erhvervs- og boligstyrelsen rapport angives flg. citat fra brugernes vurdering af konsulentkompetencer:
”Det vigtigste ved konsulenter er, at de evner at sætte sig ind i virksomheden og implementere de løsninger, de foreslår, så det ikke bare ender i en skuffe”